O Banco do Brasil (BB) deverá investir no atendimento a clientes por meio de canais digitais, afirmou o presidente da instituição, Alexandre Abreu.
Em notícia veiculada esta quarta-feira (17/06), pelo jornal Valor Econômico, Abreu afirma que a internet já responde por 54% das transações feitas no banco.
Uma das iniciativas nesta área começou em março, com um projeto-piloto em Joinville, Santa Catarina. Pelo projeto, clientes com renda a partir de R$ 4 mil são atendidos por gerentes alocados fora de agências físicas. Eles atendem em horário estendido, das 8h às 22h, por telefone e internet.
A expectativa é que o próximo teste seja feito, nas próximas semanas, em Ribeirão Preto, São Paulo. A meta do banco é incluir, até o fim do ano, toda a carteira de alta renda neste modelo.
ASCOM AFABB-DF